電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。