客戶投訴處理原則主要有（）。

話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。