單項(xiàng)選擇題章麗在為同事陳剛接聽(tīng)電話。陳剛先生正在休年假，一周內(nèi)不會(huì)回來(lái)。在為陳剛先生接聽(tīng)電話時(shí)，章麗女士恰當(dāng)?shù)馗嬖V來(lái)電者的是（）A、陳剛先生不在辦公室的原因B、陳剛先生何時(shí)會(huì)回來(lái)C、其他人誰(shuí)能解決來(lái)電者的請(qǐng)求
A.A╱B和C
B.有A和B
C.只有B
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1.單項(xiàng)選擇題小張是金申保險(xiǎn)公司的一名客戶服務(wù)提供者。以下的引用句是一些他在回答呼入電話時(shí)可能會(huì)用的問(wèn)候語(yǔ)的例子。請(qǐng)選出小張回答呼入電話時(shí)最恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)。（）
A.金申保險(xiǎn)，我是小張。
B.金申保險(xiǎn)公司歡迎您
C.小張，我能幫您嗎？
D.金申保險(xiǎn)公司歡迎您。這里是小張。我能幫您嗎？
2.單項(xiàng)選擇題金融顧問(wèn)羅莉在向一位客戶解釋從退休計(jì)劃中提前支取款項(xiàng)所造成的稅收影響。為了確保能夠提供完全、準(zhǔn)確的信息，羅莉女士根據(jù)公司法律部準(zhǔn)備好得書(shū)面對(duì)話逐字逐句得講。這種情況下，她使用的文件是（）
A.樣板
B.談話要點(diǎn)
C.腳本
D.重要摘要
最新試題
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是認(rèn)知誤差？
題型：?jiǎn)柎痤}
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級(jí)評(píng)估法、鑒定評(píng)估法、關(guān)鍵事件評(píng)估法、全方位反饋法，請(qǐng)解釋什么是目標(biāo)管理法？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請(qǐng)對(duì)其加以說(shuō)明。
題型：?jiǎn)柎痤}