單項(xiàng)選擇題金融顧問羅莉在向一位客戶解釋從退休計(jì)劃中提前支取款項(xiàng)所造成的稅收影響。為了確保能夠提供完全、準(zhǔn)確的信息，羅莉女士根據(jù)公司法律部準(zhǔn)備好得書面對話逐字逐句得講。這種情況下，她使用的文件是（）
A.樣板
B.談話要點(diǎn)
C.腳本
D.重要摘要
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1.單項(xiàng)選擇題唐濤和朱亦飛正在參加客戶服務(wù)提供者的文化培訓(xùn)班，一開始上課，培訓(xùn)教師讓學(xué)生列出在跨文化客戶互動中如何進(jìn)行溝通過程的方式，兩人的回答如下：唐濤先生：和外國人打交道時，我說話聲音比平時大，讓他們能理解我說的話，通過問一些諸如“您明白嗎？”之類的問題來檢查客戶是否理解我的講話。朱亦飛先生：當(dāng)和一些對我的語言不很熟悉的客戶打交道時，我說話較慢，使用簡單的詞語和句子結(jié)構(gòu)，有時我請客戶重復(fù)或拼讀我不易理解的詞。關(guān)于兩人是否有效的遵守了跨文化溝通的指導(dǎo)原則，這些信息表示（）
A.兩人都恰當(dāng)遵守了與具有其它文化背景的客戶進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
B.只有唐濤先生恰當(dāng)?shù)刈袷亓伺c具有其它文化背景的客戶進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
C.只有朱亦飛先生恰當(dāng)?shù)刈袷亓伺c具有其它文化背景的客戶進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
D.兩人都沒有恰當(dāng)?shù)刈袷嘏c具有其它文化背景的客戶進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
2.單項(xiàng)選擇題在北美，在相互溝通時人們之間保持的距離為四種：親密距離、個人距離、社會距離、公眾距離。一般而言提供面對面客戶服務(wù)最恰當(dāng)?shù)木嚯x是（）
A.親密距離和個人距離
B.個人距離和社會距離
C.個人距離和公眾距離
D.社會距離和公眾距離
