判斷題網(wǎng)上客服、移動客服系統(tǒng)主要以網(wǎng)頁為載體，為客戶提供在線實時及非實時業(yè)務咨詢、投訴等服務
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1.多項選擇題工單處理系統(tǒng)是銀行內(nèi)部處理（）的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺？
A.客戶疑難問題
B.投訴
C.表揚
D.意見與建議
E.調(diào)整處理
2.單項選擇題在知識庫系統(tǒng)運用過程中，操作方式較為傳統(tǒng)，需要客服代表對各項業(yè)務知識掌握較為熟練，否則會影響知識查閱效率的使用方式是？（）
A.知識導航
B.搜索
C.直接調(diào)閱
D.模糊查詢
3.多項選擇題座席系統(tǒng)操作功能中，明確需要保留交易日志的功能有？（）
A.電話轉(zhuǎn)接
B.外撥
C.查詢類操作
D.交易類操作
E.掛失類操作
4.多項選擇題以下哪些服務可以在自助語音系統(tǒng)操作？（）
A.賬務查詢
B.轉(zhuǎn)賬服務
C.投資服務
D.自助繳費
E.掛失服務
F.傳真服務
5.單項選擇題在服務過程中，客服代表要理解客戶的處境，能在線為客戶辦理的業(yè)務要及時解決，暫時不能解決的問題要為客戶登記備案以便后續(xù)人員進行處理，嚴禁一各種理由搪塞推諉客戶。請問這表現(xiàn)出以下哪一種服務態(tài)度。（）
A.熱情服務
B.認真細致
C.主動服務
D.敏銳謹慎
最新試題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題