多項選擇題

工單處理系統(tǒng)是銀行內部處理（）的內部流轉平臺？

A.客戶疑難問題
B.投訴
C.表揚
D.意見與建議
E.調整處理

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單項選擇題

在知識庫系統(tǒng)運用過程中，操作方式較為傳統(tǒng)，需要客服代表對各項業(yè)務知識掌握較為熟練，否則會影響知識查閱效率的使用方式是？（）

A.知識導航
B.搜索
C.直接調閱
D.模糊查詢

多項選擇題

座席系統(tǒng)操作功能中，明確需要保留交易日志的功能有？（）

A.電話轉接
B.外撥
C.查詢類操作
D.交易類操作
E.掛失類操作