單項(xiàng)選擇題

在知識(shí)庫系統(tǒng)運(yùn)用過程中，操作方式較為傳統(tǒng)，需要客服代表對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握較為熟練，否則會(huì)影響知識(shí)查閱效率的使用方式是？（）

A.知識(shí)導(dǎo)航
B.搜索
C.直接調(diào)閱
D.模糊查詢

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