單項(xiàng)選擇題在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)用過程中,操作方式較為傳統(tǒng),需要客服代表對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握較為熟練,否則會(huì)影響知識(shí)查閱效率的使用方式是?()

A.知識(shí)導(dǎo)航
B.搜索
C.直接調(diào)閱
D.模糊查詢


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1.多項(xiàng)選擇題座席系統(tǒng)操作功能中,明確需要保留交易日志的功能有?()

A.電話轉(zhuǎn)接
B.外撥
C.查詢類操作
D.交易類操作
E.掛失類操作

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些服務(wù)可以在自助語(yǔ)音系統(tǒng)操作?()

A.賬務(wù)查詢
B.轉(zhuǎn)賬服務(wù)
C.投資服務(wù)
D.自助繳費(fèi)
E.掛失服務(wù)
F.傳真服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題客戶是評(píng)判客服中心優(yōu)秀與否的(),客戶體驗(yàn)是最好的()

A.最佳評(píng)委;測(cè)評(píng)體系
B.最佳人選;判斷依據(jù)
C.最佳評(píng)委;判斷依據(jù)
D.最佳人選;測(cè)評(píng)體系

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題