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問答題小王是XX大飯店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地點(diǎn)處理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么爛酒店！天氣這么熱，房間空調(diào)不制冷。打了兩次電話反映問題了，沒有人管我們！”如果你是小王，你會(huì)如何看待此次投訴？

1.問答題小王是XX大飯店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地點(diǎn)處理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么爛酒店！天氣這么熱，房間空調(diào)不制冷。打了兩次電話反映問題了，沒有人管我們！”根據(jù)投訴原因的分類，此案例的原因?qū)儆谀囊活悾?/a>

2.問答題談?wù)劷行逊?wù)失誤的原因、叫醒服務(wù)失誤的對策。

3.問答題飯店客房分為哪幾個(gè)功能區(qū)域？

4.問答題確定超額訂房數(shù)量時(shí)，須考慮哪些客人的數(shù)量和比率？

（1）預(yù)訂不到者；
（2）提前離店者；
（3）臨時(shí)取消者；
（4）延期住宿者；
（5）提前抵店者。

5.問答題簡述前廳部在飯店中的地位。