a營銷職業(yè)規(guī)范；
b電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語；
c企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任；
d社交禮儀和商務(wù)禮儀知識。

a計算機基礎(chǔ)知識，應(yīng)用軟件及操作要求；
b應(yīng)用文寫作一般要求；
c電信業(yè)務(wù)專業(yè)英語詞匯及營銷常用英語。

日常工作基礎(chǔ)知識、職業(yè)規(guī)范知識、營銷專業(yè)知識、企業(yè)經(jīng)營管理知識、電信技術(shù)定務(wù)知識、法規(guī)知識。

職業(yè)道德和基礎(chǔ)知識兩部分。