發(fā)生服務質量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。

動車組列車故障站內換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

動車組列車故障需區(qū)間換乘，?？恐付ㄎ恢煤?，由動車組（）。

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

列車已裝運發(fā)現的，應（），交到站處理。

查驗車票時，發(fā)現一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。

站車無線交互系統基礎數據下載不包括（）。

對旅客列車上集中、連續(xù)發(fā)生（）以上嘔吐、腹瀉等相同消化道癥狀的群體健康問題，各車班要立即上報當前運行局客運調度和擔當客運段。

放置紅十字藥箱的位置應設置（），使旅客容易知曉，以便遇有緊急情況時及時向工作人員求助。

一名旅客攜帶的行李超重20千克，應補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應補運費（）元。