問答題什么情況下發(fā)生的旅客人身傷害屬于鐵路運輸企業(yè)責任？
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2.問答題鐵路旅客人身傷害事故按責任分為哪幾種？
3.單項選擇題按照齊客[2007]13號《齊齊哈爾客運段客運、餐售一體化管理辦法》規(guī)定：（）對餐車全面工作及質量標準負責。
A.車隊長
B.旅服車間主任
C.列車長
4.單項選擇題國有企業(yè)職工連續(xù)工齡滿（）年以上的，均可按規(guī)定享受年休假待遇。
A.一年
B.三年
C.五年
D.七年
5.單項選擇題《齊齊哈爾客運段生產崗位人員管理辦法》規(guī)定：乘務中出現(xiàn)安全、路風、服務等問題，調查期間支付（）工資，待問題查清后，沒有問題的補發(fā)所扣工資，問題屬實的按照處理結果辦理。
A.日勤工作人員
B.乘務工作人員
C.轉崗培訓人員
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《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中規(guī)定硬臥車廂衛(wèi)生紙定位在（）。
題型：單項選擇題
列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。
題型：單項選擇題
一個社會個體，從其產生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。
題型：單項選擇題
列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。
題型：單項選擇題
用戶使用電傳發(fā)報時，應使用鐵路專用電報紙或公文紙，加蓋公章或名章（簽字），填寫（）和電話號碼。
題型：單項選擇題
鐵路電報中急報的代表符號是（）。
題型：單項選擇題
下列哪種情況可以使用站車交互系統(tǒng)的電子客運記錄？（）
題型：單項選擇題
放置紅十字藥箱的位置應設置（），使旅客容易知曉，以便遇有緊急情況時及時向工作人員求助。
題型：單項選擇題
在列車上發(fā)現(xiàn)（）應加倍補收四類包裹運費。
題型：單項選擇題
硬席全年定期乘車證票面應記載的內容不包括（）。
題型：單項選擇題