名詞解釋客運記錄的作用
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1.單項選擇題動車組列車發(fā)生爆炸或火情后，列車長要組織事故車廂的旅客向（）疏散。
A.相鄰車廂
B.安全車廂
C.地面
D.地面安全地帶
2.單項選擇題《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定硬臥車廂衛(wèi)生紙定位在（）。
A.廁所
B.洗臉間
C.乘務室
D.紙盒內(nèi)
3.單項選擇題下列哪種情況應拍發(fā)鐵路電報？（）
A.發(fā)現(xiàn)無票旅客
B.列車廣播設備發(fā)生故障
C.發(fā)生多人誤售、誤購
D.團體旅客未乘車
4.單項選擇題列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。
A.了解車內(nèi)情況，加強對重點旅客
B.了解車內(nèi)旅客需求，加強對旅客
C.了解晚點情況，加強對旅客
D.了解車內(nèi)旅客需求，加強對中轉(zhuǎn)換乘旅客
5.單項選擇題列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。
A.客運段
B.收入管理部門
C.銀行
D.收款單位
6.單項選擇題列車進行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。
A.普查
B.抽樣調(diào)查
C.個案調(diào)查
D.問卷法
7.單項選擇題電話訂票受理的身份證件有（）種。
A.4
B.5
C.10
D.2
8.單項選擇題旅客列車掃碼支付是指旅客使用手機上的（），掃描旅客列車提供的二維碼來完成支付所補辦車票票款的方式。
A.掃碼工具
B.微信
C.支付寶
D.微信、支付寶
9.單項選擇題硬席全年定期乘車證票面應記載的內(nèi)容不包括（）。
A.身份證號
B.填發(fā)單位
C.照片
D.審批人
10.單項選擇題對旅客列車上集中、連續(xù)發(fā)生（）以上嘔吐、腹瀉等相同消化道癥狀的群體健康問題，各車班要立即上報當前運行局客運調(diào)度和擔當客運段。
A.1人
B.2人
C.3人
D.4人
最新試題
發(fā)生服務質(zhì)量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。
題型：單項選擇題
用戶使用電傳發(fā)報時，應使用鐵路專用電報紙或公文紙，加蓋公章或名章（簽字），填寫（）和電話號碼。
題型：單項選擇題
發(fā)生石擊列車，如拍發(fā)電報，主送單位應有（）。
題型：單項選擇題
列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的抄送單位應包括（）。
題型：單項選擇題
對旅客列車上集中、連續(xù)發(fā)生（）以上嘔吐、腹瀉等相同消化道癥狀的群體健康問題，各車班要立即上報當前運行局客運調(diào)度和擔當客運段。
題型：單項選擇題
一名旅客攜帶的行李超重20千克，應補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應補運費（）元。
題型：單項選擇題
列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。
題型：單項選擇題
列車上可以拍發(fā)電報的人是（）。
題型：單項選擇題
查驗車票時，發(fā)現(xiàn)一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。
題型：單項選擇題
機車添乘證、機車登乘證允許（）。
題型：單項選擇題