服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。

邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)。