A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.被騙感覺(jué)
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A.經(jīng)銷商的盈利方法
B.顧客的投訴
C.汽車的性能
D.品牌的影響力
E.顧客對(duì)服務(wù)的期望
A.DCRC專員
B.服務(wù)顧問(wèn)
C.DCRC經(jīng)理
D.服務(wù)經(jīng)理
E.總經(jīng)理
A.那是他們的工作
B.繼續(xù)接其它的服務(wù)
C.收集客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助處理
D.去找服務(wù)經(jīng)理幫忙
E.指導(dǎo)DCRC人員的工作
A.每一位入廠維修車輛的客戶都有資格了解車輛的維修項(xiàng)目，維修項(xiàng)目的完成情況（及車輛的狀況）所付費(fèi)用的明細(xì)等。無(wú)論維修項(xiàng)目是廠家索賠，客戶是私人車主還是集團(tuán)客戶，
B.服務(wù)人員都有義務(wù)提供詳細(xì)的解釋。使用通俗易懂的語(yǔ)言給客戶提供信息，盡量避免使用專業(yè)性的詞匯。
C.服務(wù)顧問(wèn)可不陪同客戶一起到結(jié)算臺(tái)付費(fèi)，以節(jié)省更多的時(shí)間接待下一車輛。
D.“提供客戶信息”是服務(wù)顧問(wèn)與客戶之間本次維修的最后一次交流，最終的印象對(duì)客戶及其是否繼續(xù)回廠非常重要。
A.你今天是來(lái)檢查加速發(fā)動(dòng)機(jī)怠速時(shí)有噪音的問(wèn)題嗎？
B.噪音是低沉的聲音嗎？
C.噪聲聽(tīng)起來(lái)像是重重的關(guān)門(mén)聲音嗎？
D.你聽(tīng)到的噪音都是什么樣的噪音呢？
E.噪聲是從右后方傳來(lái)的嗎？
最新試題
屬于汽車強(qiáng)制險(xiǎn)的險(xiǎn)種是（）
英文縮寫(xiě)MPV中文含義是（）
當(dāng)顧客走到展廳門(mén)前（）M左右，接待人員要立即與顧客眼神接觸，報(bào)以親切的微笑，對(duì)顧客說(shuō)“歡迎光臨”或其他適當(dāng)語(yǔ)言打招呼、行禮。
目前歐洲最大的汽車公司是：（）
發(fā)動(dòng)機(jī)的冷卻系是由（）組成的。
消費(fèi)者明確了購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)后，就會(huì)了解市場(chǎng)行情，收集商品信息為購(gòu)買(mǎi)行為作出準(zhǔn)備，這是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的（）
新型能源動(dòng)力技術(shù)是指以（）為能源。
汽車發(fā)動(dòng)機(jī)散熱機(jī)制主要包括風(fēng)冷和（）兩種。
當(dāng)銷售人員與顧客有許多次接觸，彼此間已經(jīng)建立了較好的信任關(guān)系時(shí)，要讓顧客更容易堅(jiān)定決心，可采用（）方法引導(dǎo)顧客成交
渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)與同排量的普通發(fā)動(dòng)機(jī)相比：（）