多項選擇題客休關懷流程中的行為規(guī)范包括（）
A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔、整理工作
B.準備好飲料等其他物品
C.不用理睬客戶，讓客戶自己在休息區(qū)轉轉
D.檢查區(qū)域內的電子、電器設施是否正常運轉
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1.多項選擇題客休關懷流程的執(zhí)行標準包括（）
a）主動歡迎客戶在店等候，確實有事需要離店的客戶，服務顧問要盡力提供方便
b）陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關系部人員，簡要說明維修項目及完工時間
c）提供交通信息
d）現(xiàn)場解答客戶咨詢、處理現(xiàn)場客戶投訴及面訪調查等
2.多項選擇題制單與報價流程中的行為規(guī)范包括（）
a）確認客戶的相關信息
b）解釋維修工單，確?？蛻羟宄恳豁梼热莺螅埧蛻艉炞?br />
c）反饋客戶初步維修項目，配件和工時估價
d）讓客戶自行離開或進入客戶休息區(qū)
