單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶關(guān)懷環(huán)節(jié)必須執(zhí)行的行為規(guī)范的是（）
A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔工作
B.準(zhǔn)備好三種以上飲料和其他物品
C.主動(dòng)詢問客戶的需要，并提供服務(wù)
D.向車間主任交接維修工單
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1.單項(xiàng)選擇題提供的交通信息不包括下列的（）
A.附件公交路線
B.代叫出租車
C.代步車輛
D.服務(wù)顧問自己的車
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問應(yīng)陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡(jiǎn)要說明（）及完工時(shí)間
A.維修項(xiàng)目
B.備件價(jià)格
C.備件庫(kù)存
D.聯(lián)系方式
3.單項(xiàng)選擇題下列客休關(guān)懷的流程不屬于服務(wù)顧問的工作的是（）
A.將客戶引見給客休室的客戶關(guān)系部人員
B.提供交通信息
C.主動(dòng)告知客戶維修進(jìn)度及完工時(shí)間、預(yù)計(jì)提車時(shí)間
D.歡迎客戶，安排座位、飲料等，記錄客戶信息
4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代汽車客休關(guān)懷流程中標(biāo)準(zhǔn)要為客戶準(zhǔn)備好幾種以上飲料和其他物品？（）
A、4種
B、3種
C、兩種
D、5種
5.單項(xiàng)選擇題客戶在店等候維修車輛時(shí)，應(yīng)由那個(gè)崗位人員陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡(jiǎn)要說明維修項(xiàng)目及完工時(shí)間？（）
A、服務(wù)助理
B、客服專員
C、服務(wù)顧問
D、服務(wù)經(jīng)理
最新試題
服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個(gè)問題分別是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)顧問在接待客戶時(shí)需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查，包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員不需要做的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客服中心需對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列對(duì)于投訴認(rèn)知正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
問診對(duì)服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪些技巧可以提高維修增項(xiàng)的成功率（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于客戶來電詢問，以下表現(xiàn)正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)顧問對(duì)服裝要求正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
送別客戶時(shí)，正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題