單項(xiàng)選擇題客戶在店等候維修車輛時(shí)，應(yīng)由那個(gè)崗位人員陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡(jiǎn)要說明維修項(xiàng)目及完工時(shí)間？（）
A、服務(wù)助理
B、客服專員
C、服務(wù)顧問
D、服務(wù)經(jīng)理
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶預(yù)約流程中服務(wù)人員準(zhǔn)確的掌握的客戶的預(yù)約需求，此時(shí)服務(wù)人員與客戶要再次確認(rèn)車輛信息和什么？（）
A、客戶信息
B、預(yù)定時(shí)間
C、聯(lián)系電話
D、預(yù)約內(nèi)容
2.單項(xiàng)選擇題在預(yù)約流程中接到客戶預(yù)約需求服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)傾聽、適當(dāng)什么？（）
A、記錄
B、詢問
C、反饋
D、復(fù)述
