單項(xiàng)選擇題在客戶預(yù)約流程中服務(wù)人員準(zhǔn)確的掌握的客戶的預(yù)約需求，此時(shí)服務(wù)人員與客戶要再次確認(rèn)車輛信息和什么？（）
A、客戶信息
B、預(yù)定時(shí)間
C、聯(lián)系電話
D、預(yù)約內(nèi)容
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1.單項(xiàng)選擇題在預(yù)約流程中接到客戶預(yù)約需求服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)傾聽、適當(dāng)什么？（）
A、記錄
B、詢問
C、反饋
D、復(fù)述
2.單項(xiàng)選擇題為體現(xiàn)預(yù)約客戶與非預(yù)約客戶的不同，并且彰顯預(yù)約客戶的優(yōu)先與尊貴，服務(wù)顧問應(yīng)在預(yù)約車輛上放置什么預(yù)約輔助工具？（）
A、預(yù)約車頂牌
B、歡迎板
C、預(yù)約登記表
D、預(yù)約分析表
