單項(xiàng)選擇題在預(yù)約流程中接到客戶預(yù)約需求服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)、適當(dāng)什么？（）
A、記錄
B、詢問(wèn)
C、反饋
D、復(fù)述
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1.單項(xiàng)選擇題為體現(xiàn)預(yù)約客戶與非預(yù)約客戶的不同，并且彰顯預(yù)約客戶的優(yōu)先與尊貴，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)在預(yù)約車輛上放置什么預(yù)約輔助工具？（）
A、預(yù)約車頂牌
B、歡迎板
C、預(yù)約登記表
D、預(yù)約分析表
2.單項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程中迎接準(zhǔn)備服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)提前多久為預(yù)約客戶準(zhǔn)備好預(yù)檢工位及維修工位？（）
A、30分鐘
B、1小時(shí)
C、40分鐘
D、15分鐘
