填空題服務(wù)顧問在客戶來店維修保養(yǎng)時把車輛行駛里程填寫入系統(tǒng)或通過其他形式通知客戶關(guān)系部，客戶關(guān)系部依據(jù)系統(tǒng)或其他工具自動計算的下次保養(yǎng)日期，提前（）天篩選名單

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1.多項選擇題服務(wù)顧問在接待客戶時需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查，包括（）

A.車輛輪胎及備胎氣壓
B.油表、里程
C.備胎及隨車工具是否齊全
D.檢查車輛電器，如玻璃升降器、空調(diào)、天窗等

2.多項選擇題關(guān)于接待前臺，下列說法正確的是（）

A.保證與客戶能無阻擋地面對面交流
B.服務(wù)接待臺表面物品擺放有序
C.留有足夠的位置供客戶簽名及擺放物品，定位擺放
D.電腦網(wǎng)線和電線零亂地裸露在服務(wù)接待臺上

3.多項選擇題服務(wù)流程“作業(yè)估價”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）

A.主動引導(dǎo)客戶參觀車間
B.無需繼續(xù)理會客戶，服務(wù)顧問直接進(jìn)行其他客戶接待的工作
C.親自引導(dǎo)客戶進(jìn)入休息區(qū)
D.介紹客戶休息區(qū)

4.多項選擇題送別客戶時，正確的是（）

A.服務(wù)顧問親自引導(dǎo)客戶離開
B.引領(lǐng)客戶至交車區(qū)，并與客戶保持交流，下次保養(yǎng)提醒
C.主動為客戶打開車門，請客戶入座
D.表示感謝并目送離開

5.單項選擇題與新客戶初次見面時握手力度（）

A.輕微觸碰
B.稍微握緊些
C.使勁握緊
D.不握手

6.多項選擇題以下哪種情況可能造成車輛返修（）

A.服務(wù)顧問提問技巧差
B.沒有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求
C.判斷錯誤
D.維修技師技術(shù)水平差

7.多項選擇題對于客戶來電詢問，以下表現(xiàn)正確的是（）

A.詢問客戶的需求
B.聽不清楚或不懂之處需進(jìn)一步詢問
C.不主觀判斷，專心傾聽
D.表示關(guān)心

8.多項選擇題關(guān)于客服專員崗位職責(zé)，描述正確的是（）

A.負(fù)責(zé)客戶檔案資料管理
B.負(fù)責(zé)日常客戶回訪和招攬工作（信件、電話、短信）
C.負(fù)責(zé)本*部門客戶關(guān)系維系、組織和協(xié)調(diào)各種客戶活動
D.負(fù)責(zé)客戶休息室日常5S 工作，保證為客戶提供整潔舒適的休息區(qū)環(huán)境

9.多項選擇題貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）

A.全程陪同
B.規(guī)范作業(yè)
C.準(zhǔn)時完工
D.準(zhǔn)時交車

10.多項選擇題新車首保費用包含（）

A.機油
B.機油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時費