判斷題15：30客戶在逛超市并表示自己方便通話則此通電話是有利于客服代表呼出目的達(dá)成的。

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1.多項(xiàng)選擇題讓客戶等待時(shí)，客服代表需要。（）

A.給客戶一個(gè)等待時(shí)限
B.謹(jǐn)記“他們?cè)诼?rdquo;
C.告訴客戶“為什么”
D.使用“詢問”語句征得客戶同意

2.多項(xiàng)選擇題客戶等待過程中，客服代表必須。（）

A.給客戶一個(gè)等待時(shí)限
B.謹(jǐn)記“他們?cè)诼?rdquo;
C.如果查詢時(shí)間較長(zhǎng)，每隔一段時(shí)間需告知客戶“請(qǐng)您稍等，我還在為您查詢”
D.使用“詢問”語句征得客戶同意