多項選擇題讓客戶等待時，客服代表需要。（）
A.給客戶一個等待時限
B.謹記“他們在聽”
C.告訴客戶“為什么”
D.使用“詢問”語句征得客戶同意
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1.多項選擇題客戶等待過程中，客服代表必須。（）
A.給客戶一個等待時限
B.謹記“他們在聽”
C.如果查詢時間較長，每隔一段時間需告知客戶“請您稍等，我還在為您查詢”
D.使用“詢問”語句征得客戶同意
2.單項選擇題營造和諧的氛圍是做客服代表的基本功，這體現(xiàn)的是客服代表哪方面的禮儀。（）
A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.呼出禮儀
D.結(jié)束禮儀
最新試題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題