多項選擇題客戶等待過程中，客服代表必須。（）

A.給客戶一個等待時限
B.謹記“他們在聽”
C.如果查詢時間較長，每隔一段時間需告知客戶“請您稍等，我還在為您查詢”
D.使用“詢問”語句征得客戶同意


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1.單項選擇題營造和諧的氛圍是做客服代表的基本功，這體現(xiàn)的是客服代表哪方面的禮儀。（）

A.應答禮儀
B.交流禮儀
C.呼出禮儀
D.結(jié)束禮儀

2.單項選擇題客服代表快速應答，交流中使用禮貌用語并報上姓名或工號，這是客戶服務中的。（）

A.呼出禮儀
B.應答禮儀
C.交流禮儀
D.結(jié)束禮儀