單項選擇題通過營業(yè)廳發(fā)布的信息應(yīng)于（）內(nèi)完成效果檢查
A.當(dāng)日
B.2個工作日
C.3個工作日
D.5個工作日
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1.單項選擇題在到達(dá)現(xiàn)場（）分鐘后，故障搶修人員仍未反饋停電設(shè)備、停電原因、客戶資產(chǎn)故障溝通結(jié)果、預(yù)計復(fù)電時間等信息，客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度人員發(fā)出提醒信息，提醒對象為搶修人員；如果搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后30分鐘內(nèi)仍未反饋到達(dá)現(xiàn)場時間，客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度人員發(fā)起督辦，督辦對象為搶修人員和搶修單位生產(chǎn)運維部門主任主管
A.10分鐘
B.20分鐘
C.45分鐘
D.60分鐘
2.單項選擇題在咨詢查詢處理中，對客戶主動提出或在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息有缺失或變動，應(yīng)按（）流程處理
A.客戶信息預(yù)受理
B.客戶檔案更新
C.客戶信息維護(hù)
D.更新客戶信息
最新試題
客戶反映二次提出同一問題時，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單，對已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)，并詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對該問題 進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。
題型：判斷題
屬節(jié)能服務(wù)咨詢，按《節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問答》回答。當(dāng)知識庫內(nèi)容不能支持答復(fù)相關(guān)節(jié)能服務(wù)信息時，應(yīng)及時轉(zhuǎn)局營銷部節(jié)能中心答復(fù)處理。
題型：判斷題
縣級業(yè)務(wù)人員受理客戶故障信息后，應(yīng)電話通知縣級搶修值班人員。由縣級搶修值班人員將故障工單信息錄入95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，并直接派發(fā)搶修班組。
題型：判斷題
服務(wù)調(diào)度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內(nèi)通過短信及電話方式通知客戶經(jīng)理跟進(jìn)處理。
題型：判斷題
信息發(fā)布責(zé)任人可以根據(jù)需要修改已審核的信息發(fā)布內(nèi)容、公布方式、公布時間等公開內(nèi)容。
題型：判斷題