判斷題汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是針對(duì)汽車服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行的管理活動(dòng)，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析和研究，是從企業(yè)全局發(fā)展出發(fā)而作出的總體性規(guī)劃。
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營(yíng)銷因素造成的客戶流失有哪些？
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對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
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題型：?jiǎn)柎痤}
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？
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