對顧客流失率的正確表示是（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？

車輛整體報價中的價格包括（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產品可能給客戶帶來的重大傷害。

簡述由產品質量與維修質量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？