售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

由服務(wù)態(tài)度問(wèn)題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷(xiāo)售成交之后并沒(méi)有把他忘記。

記錄會(huì)給汽車(chē)銷(xiāo)售人員帶來(lái)如下好處：（）。