售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。