名詞解釋CIC系統(tǒng)
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2.名詞解釋客戶交互中心
3.名詞解釋客戶服務(wù)中心
4.多項(xiàng)選擇題CIC為客戶E-mail處理提供了強(qiáng)大的功能支持,包括()。
A.自動(dòng)回復(fù)
B.彈出屏幕
C.電子郵件轉(zhuǎn)移處理
D.主題詞匹配
E.優(yōu)先級(jí)選擇設(shè)置
5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,屬于IV系統(tǒng)的應(yīng)用的是()。
A.電話查賬
B.電話付款
C.分類信息服務(wù)
D.人工坐席子系統(tǒng)
E.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)
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客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主,服務(wù)是一個(gè)過程,要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型:判斷題
流利的表達(dá)有什么好處?
題型:問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型:判斷題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
題型:問答題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?
題型:問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型:判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以()為主。
題型:單項(xiàng)選擇題
任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來加以衡量,以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
題型:單項(xiàng)選擇題