名詞解釋客戶服務(wù)中心
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1.多項(xiàng)選擇題CIC為客戶E-mail處理提供了強(qiáng)大的功能支持，包括（）。
A.自動(dòng)回復(fù)
B.彈出屏幕
C.電子郵件轉(zhuǎn)移處理
D.主題詞匹配
E.優(yōu)先級(jí)選擇設(shè)置
2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于IV系統(tǒng)的應(yīng)用的是（）。
A.電話查賬
B.電話付款
C.分類信息服務(wù)
D.人工坐席子系統(tǒng)
E.數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：?jiǎn)柎痤}
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題