名詞解釋客戶交互中心

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項選擇題CIC為客戶E-mail處理提供了強(qiáng)大的功能支持，包括（）。

A.自動回復(fù)
B.彈出屏幕
C.電子郵件轉(zhuǎn)移處理
D.主題詞匹配
E.優(yōu)先級選擇設(shè)置

3.多項選擇題下列選項中，屬于IV系統(tǒng)的應(yīng)用的是（）。

A.電話查賬
B.電話付款
C.分類信息服務(wù)
D.人工坐席子系統(tǒng)
E.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)

4.多項選擇題呼叫進(jìn)入呼叫中心的門戶是指（）。

A.交換機(jī)
B.排隊機(jī)
C.CA
D.路由器
E.數(shù)控中心

5.多項選擇題一個完整的客戶服務(wù)中心一般由（）組成。

A.PBX
B.ACD
C.IVP系統(tǒng)
D.SCT系統(tǒng)
E.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)