多項(xiàng)選擇題CIC為客戶E-mail處理提供了強(qiáng)大的功能支持，包括（）。
A.自動回復(fù)
B.彈出屏幕
C.電子郵件轉(zhuǎn)移處理
D.主題詞匹配
E.優(yōu)先級選擇設(shè)置
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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于IV系統(tǒng)的應(yīng)用的是（）。
A.電話查賬
B.電話付款
C.分類信息服務(wù)
D.人工坐席子系統(tǒng)
E.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)
2.多項(xiàng)選擇題呼叫進(jìn)入呼叫中心的門戶是指（）。
A.交換機(jī)
B.排隊(duì)機(jī)
C.CA
D.路由器
E.數(shù)控中心
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項(xiàng)選擇題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項(xiàng)選擇題