單項選擇題服務(wù)營銷的一般特點不包括（）。

A.供求分散性
B.營銷方式多樣性
C.營銷對象復(fù)雜多變
D.服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高


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2.單項選擇題關(guān)于市場營銷的說法不正確的是（）。

A.發(fā)現(xiàn)市場需求，調(diào)動企業(yè)所有資源比競爭對手更好地去滿足它，并長期循環(huán)往復(fù)
B.產(chǎn)品是能夠滿足人的需求和欲望的任何東西（泛指商品和勞務(wù)）。
C.只有通過交易來滿足需求和欲望時，才存在市場營銷
D.價值指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。

3.單項選擇題以下關(guān)于企業(yè)管理組織和領(lǐng)導(dǎo)制度說法正確的是（）。

A.管理組織設(shè)計的目的是建立一個適合于企業(yè)員工相互合作、發(fā)揮各自才能的良好環(huán)境
B.職能制由按職能劃分的縱向指揮，與按產(chǎn)品、項目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成，主要用于專項性、臨時性工作
C.直線制，各個事業(yè)部有較大的自主權(quán)限，適用于面對多個不同市場的大企業(yè)。
D.管理組織機構(gòu)是管理系統(tǒng)的軟件

4.單項選擇題企業(yè)的基本特征說法有誤的是（）。

A.品牌性
B.社會性
C.競爭性
D.協(xié)同性

5.單項選擇題客戶服務(wù)管理原則說法有誤的是（）。

A.客戶服務(wù)文化建設(shè)有利于提高企業(yè)服務(wù)水平
B.客戶服務(wù)文化建設(shè)有利于提高員工綜合素質(zhì)
C.客戶服務(wù)文化的作用主要表現(xiàn)為影響力、激勵力、約束力、導(dǎo)向力。
D.建設(shè)客戶服務(wù)文化的最高境界是把社會和企業(yè)建設(shè)成為“完美服務(wù)型組織”