單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于企業(yè)管理組織和領(lǐng)導(dǎo)制度說(shuō)法正確的是（）。

A.管理組織設(shè)計(jì)的目的是建立一個(gè)適合于企業(yè)員工相互合作、發(fā)揮各自才能的良好環(huán)境
B.職能制由按職能劃分的縱向指揮，與按產(chǎn)品、項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成，主要用于專(zhuān)項(xiàng)性、臨時(shí)性工作
C.直線(xiàn)制，各個(gè)事業(yè)部有較大的自主權(quán)限，適用于面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)的大企業(yè)。
D.管理組織機(jī)構(gòu)是管理系統(tǒng)的軟件


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的基本特征說(shuō)法有誤的是（）。

A.品牌性
B.社會(huì)性
C.競(jìng)爭(zhēng)性
D.協(xié)同性

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)管理原則說(shuō)法有誤的是（）。

A.客戶(hù)服務(wù)文化建設(shè)有利于提高企業(yè)服務(wù)水平
B.客戶(hù)服務(wù)文化建設(shè)有利于提高員工綜合素質(zhì)
C.客戶(hù)服務(wù)文化的作用主要表現(xiàn)為影響力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力。
D.建設(shè)客戶(hù)服務(wù)文化的最高境界是把社會(huì)和企業(yè)建設(shè)成為“完美服務(wù)型組織”

3.單項(xiàng)選擇題以下（）對(duì)客戶(hù)服務(wù)特性理解是不正確的。

A.服務(wù)的無(wú)形性，這是服務(wù)和商品之間最基本和最常提到的區(qū)別。
B.服務(wù)的差異性，主要是由于員工和顧客之間的相互作用及伴隨這一過(guò)程的所有變化因素所導(dǎo)致的。
C.服務(wù)的無(wú)償性，當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對(duì)客戶(hù)的一種行為時(shí)，服務(wù)就是無(wú)償?shù)?，不具備可衡量的價(jià)值
D.服務(wù)的易失性，是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回的特性。

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)三要素中，以下哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）。

A.服務(wù)的構(gòu)成要素包括主體、客體和媒介。
B.服務(wù)的主體就是指服務(wù)的接受者
C.媒介是協(xié)助服務(wù)提供者將服務(wù)順利地傳遞給客戶(hù)
D.服務(wù)媒介可以幫助客戶(hù)更好地接受服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題從客戶(hù)內(nèi)涵來(lái)看，以下描述不正確的是（）。

A.客戶(hù)是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)和組織和個(gè)人的統(tǒng)稱(chēng)
B.客戶(hù)包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)
C.外部客戶(hù)包括了中間客戶(hù)和最終客戶(hù)
D.對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)是指給企業(yè)上游部門(mén)的人員提供服務(wù)