單項(xiàng)選擇題服務(wù)三要素中，以下哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）。

A.服務(wù)的構(gòu)成要素包括主體、客體和媒介。
B.服務(wù)的主體就是指服務(wù)的接受者
C.媒介是協(xié)助服務(wù)提供者將服務(wù)順利地傳遞給客戶(hù)
D.服務(wù)媒介可以幫助客戶(hù)更好地接受服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題從客戶(hù)內(nèi)涵來(lái)看，以下描述不正確的是（）。

A.客戶(hù)是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)和組織和個(gè)人的統(tǒng)稱(chēng)
B.客戶(hù)包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)
C.外部客戶(hù)包括了中間客戶(hù)和最終客戶(hù)
D.對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)是指給企業(yè)上游部門(mén)的人員提供服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)客戶(hù)的說(shuō)法不正確的是（）。

A.客戶(hù)與顧客在概念上是不同的，因此，一定要認(rèn)清自己的客戶(hù)群，分別對(duì)待
B.客戶(hù)不一定是用戶(hù)
C.客戶(hù)不一定是在公司之外
D.客戶(hù)不一定是產(chǎn)品和服務(wù)的最終接受者

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)管理師的職業(yè)守則說(shuō)法不正確是（）。

A.紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗，尊重客戶(hù)，具有良好的職業(yè)道德
B.盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，協(xié)同合作，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神
C.工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)熟悉，具有良好的學(xué)習(xí)能力
D.客戶(hù)服務(wù)管理師的職業(yè)守則是在國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中定義的

4.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德的內(nèi)涵理解不正確的是（）。

A.職業(yè)道德的形成過(guò)程是長(zhǎng)期的
B.職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價(jià)值觀(guān)
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)人們義務(wù)的要求
D.職業(yè)道德通常沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法不正確的：（）。

A.在我國(guó)，公民道德宣傳日為9月20日。
B.職業(yè)道德具有行業(yè)性、廣泛性、實(shí)用性和時(shí)代性的特征。
C.客戶(hù)服務(wù)管理師的職業(yè)道德為“誠(chéng)心服務(wù)”
D.道德現(xiàn)象是人類(lèi)社會(huì)獨(dú)有的現(xiàn)象。