經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。