電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

電信的生產過程也是消費過程。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。