事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。