經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。