單項選擇題電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。

A.溝通
B.熱情
C.傾聽
D.尊重


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2.單項選擇題讓客戶滿意的前提是（）

A.專業(yè)
B.信譽
C.理解
D.態(tài)度

3.單項選擇題客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素是（）

A.專業(yè)
B.守信
C.可靠
D.態(tài)度

4.單項選擇題電話溝通中的主要障礙有（）

A.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、語意、地位、環(huán)境、年齡
B.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、環(huán)境、年齡
C.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、地位、環(huán)境、年齡
D.恐懼、假定、不滿、自大、聲音、地位、環(huán)境、年齡

5.單項選擇題實現(xiàn)電話溝通的最基本原則是（）

A.有效、專業(yè)、誠實、熱情
B.有效、專業(yè)、守信、理解
C.有效、可靠、守信、理解
D.誠實、可靠、守信、理解