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單項選擇題

實現(xiàn)電話溝通的最基本原則是（）

A.有效、專業(yè)、誠實、熱情
B.有效、專業(yè)、守信、理解
C.有效、可靠、守信、理解
D.誠實、可靠、守信、理解

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單項選擇題

客戶服務(wù)中心的功能包括了業(yè)務(wù)受理、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢等，是整個公司的（）。

A.文化窗口
B.服務(wù)窗口
C.收費窗口
D.技術(shù)窗口

單項選擇題

客戶服務(wù)中心的電話呼入應(yīng)該盡可能簡潔明了，（）時限也是工作的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

A.呼入平均受理時限
B.電話通話時長
C.業(yè)務(wù)辦理時長
D.應(yīng)答時長

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