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單項(xiàng)選擇題在主要內(nèi)容都表述完畢后，向客戶按時(shí)通話結(jié)束時(shí)，說(shuō)法不正確的是（）

A.還有什么可以為您服務(wù)的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理，再見(jiàn)

1.單項(xiàng)選擇題在通話過(guò)程中，為了確認(rèn)重點(diǎn)內(nèi)容的正確性，應(yīng)在必要之時(shí)對(duì)通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)模ǎ?/a>

2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。

A.產(chǎn)品
B.問(wèn)候
C.信息
D.服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題為了讓通話對(duì)象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/a>

4.單項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)（）

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)，通常在鈴聲響過(guò)（）時(shí)應(yīng)答。

A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍