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單項(xiàng)選擇題

為了讓通話對(duì)象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/h4>

A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹

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單項(xiàng)選擇題

《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)（）

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)，通常在鈴聲響過(guò)（）時(shí)應(yīng)答。

A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍