判斷題護(hù)照是國(guó)家主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外拘留的證件、證明其國(guó)籍和身份。

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2.多項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)推遲抵達(dá)怎么辦？（）

A.應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿
B.預(yù)訂安排第二天的餐宿及交通
C.重新制訂該團(tuán)在該地的日程安排表
D.盡量保留原定的主要參觀項(xiàng)目

3.多項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)早于導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點(diǎn)怎么辦？（）

A.及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉
B.實(shí)事求是地說明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意
C.與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

4.多項(xiàng)選擇題按原定計(jì)劃導(dǎo)游員沒接到客人怎么辦？（）

A.首先弄清未接到該團(tuán)的原因：是否提前或推遲抵達(dá)，
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒有來
C.弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

5.多項(xiàng)選擇題在離開酒店的時(shí)候，酒店的服務(wù)員告訴你說你客人的某一房間的枕頭上有染發(fā)劑的顏色，要求你找到游客來處理，你如何處理？（）

A.查看房間安排表，確定是哪個(gè)客人的房間出了問題
B.禮貌地與客人說明
C.并避免服務(wù)員與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定的賠償