多項選擇題某游客在飯店被老鼠咬傷了耳朵，作為導游員如何處理？（）
A.立即協(xié)助客人用肥皂水清洗傷口后用碘酒消毒；
B.報告旅行社，安撫游客的情緒；
C.要求酒店將客人送往醫(yī)院或衛(wèi)生防疫站注射流行性出血熱疫苗與注射狂犬疫苗；
D.做好善后工作。必要時請旅行社領導出面，請醫(yī)院出具診斷治療證明，供客人向飯店索賠；
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1.多項選擇題旅游返途中由于車輛顛簸，造成某游客腰部壓縮性骨折（9級傷殘），作為導游員如何處理？（）
A.通過旅行社并撥打120急救電話
B.安撫游客的情緒
C.協(xié)助客人住院治療并請旅行社派人留守醫(yī)院，其他客人繼續(xù)返回
D.做好善后工作。由有關部門及旅行社領導出面，請醫(yī)院出具診斷治療證明，供客人及旅行社方面向保險公司索賠
2.多項選擇題在去某山區(qū)景點的路上，由于道路險峻，在轉彎處一輛裝滿秸桿，上面還坐著兩位農民的手扶拖拉機因躲避旅游車采取緊急制動，結果造成了整車翻到五米深的溝谷中。造成兩人受傷。作為導游員該如何處理？（）
A.導游安撫客人，請客人留在車上并查明本團客人狀況，保證客人安全
B.報告旅行社，請求領導指示
C.和有護理經驗的客人下車一齊搶救受傷人員
D.撥打120與122急救電話，請有關部門協(xié)調處理
