多項選擇題在去某山區(qū)景點的路上，由于道路險峻，在轉(zhuǎn)彎處一輛裝滿秸桿，上面還坐著兩位農(nóng)民的手扶拖拉機因躲避旅游車采取緊急制動，結(jié)果造成了整車翻到五米深的溝谷中。造成兩人受傷。作為導游員該如何處理？（）
A.導游安撫客人，請客人留在車上并查明本團客人狀況，保證客人安全
B.報告旅行社，請求領(lǐng)導指示
C.和有護理經(jīng)驗的客人下車一齊搶救受傷人員
D.撥打120與122急救電話，請有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理
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1.多項選擇題在某泥療療養(yǎng)溫泉，旅游團成員都躺在泥床上進行泥療。15分鐘后，多數(shù)人都起來去淋浴了，一位老先生最后起來，行路十分吃力，導游一看他的腳，居然燙起了一個拳頭大小的水皰。此時，作為導游員該如何處理？（）
A.導游立即扶著客人坐下，并馬上通知溫泉醫(yī)生；
B.在等醫(yī)生時間，導游幫助客人用清水清洗泥跡（如有家屬陪同，導游員應協(xié)助家屬進行救治）；
C.通知其他客人檢查身體有無異常；
D.醫(yī)生診斷無大礙后送客人回房間休息。
2.多項選擇題帶一旅游團游覽武陵源景區(qū)的天子山，下山時，一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，作為導游你該如何處理？（）
A.應采取現(xiàn)場緊急救護。發(fā)生骨折，一般分內(nèi)傷、外傷兩種情況。無論外傷骨折或內(nèi)傷骨折，均應上夾板臨時固定，夾板可用其它物品替代。上夾板時應注意固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動骨折肢體；
B.折時，首先應進行止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）、包扎（清洗傷口，包扎松緊適度，以防肢體壞死）；
C.急救后盡快送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費用清單，以備向保險公司索賠；
D.報告旅行社，并寫出事故報告。
