多項(xiàng)選擇題旅游返途中由于車輛顛簸，造成某游客腰部壓縮性骨折（9級傷殘），作為導(dǎo)游員如何處理？（）
A.通過旅行社并撥打120急救電話
B.安撫游客的情緒
C.協(xié)助客人住院治療并請旅行社派人留守醫(yī)院，其他客人繼續(xù)返回
D.做好善后工作。由有關(guān)部門及旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，請醫(yī)院出具診斷治療證明，供客人及旅行社方面向保險(xiǎn)公司索賠
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1.多項(xiàng)選擇題在去某山區(qū)景點(diǎn)的路上，由于道路險(xiǎn)峻，在轉(zhuǎn)彎處一輛裝滿秸桿，上面還坐著兩位農(nóng)民的手扶拖拉機(jī)因躲避旅游車采取緊急制動，結(jié)果造成了整車翻到五米深的溝谷中。造成兩人受傷。作為導(dǎo)游員該如何處理？（）
A.導(dǎo)游安撫客人，請客人留在車上并查明本團(tuán)客人狀況，保證客人安全
B.報(bào)告旅行社，請求領(lǐng)導(dǎo)指示
C.和有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的客人下車一齊搶救受傷人員
D.撥打120與122急救電話，請有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理
2.多項(xiàng)選擇題在某泥療療養(yǎng)溫泉，旅游團(tuán)成員都躺在泥床上進(jìn)行泥療。15分鐘后，多數(shù)人都起來去淋浴了，一位老先生最后起來，行路十分吃力，導(dǎo)游一看他的腳，居然燙起了一個拳頭大小的水皰。此時，作為導(dǎo)游員該如何處理？（）
A.導(dǎo)游立即扶著客人坐下，并馬上通知溫泉醫(yī)生；
B.在等醫(yī)生時間，導(dǎo)游幫助客人用清水清洗泥跡（如有家屬陪同，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助家屬進(jìn)行救治）；
C.通知其他客人檢查身體有無異常；
D.醫(yī)生診斷無大礙后送客人回房間休息。
