多項(xiàng)選擇題黃金周期間，由于火車臥鋪票緊張，你所帶的廣東旅游團(tuán)被安排推遲離開長沙返回廣東，作為地陪你應(yīng)該如何有效地處理此事？（）

A.與全陪商議，爭取全陪的一致意見，然后向全團(tuán)說明情況，誠懇道歉求得諒解；
B.分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興；
C.安排好游覽活動(dòng)，適當(dāng)延長游覽時(shí)間，增加游覽項(xiàng)目，但應(yīng)避免游客產(chǎn)生拖延時(shí)間的感覺；
D.提醒全陪報(bào)告組團(tuán)社。


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1.多項(xiàng)選擇題在海南機(jī)場候機(jī)廳得知：旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)臨時(shí)晚點(diǎn)，你作為全陪如何作好游客的工作？（）

A.首先應(yīng)親自核實(shí)，問明原因及確切起飛時(shí)間；
B.向客人解釋，并作出相應(yīng)安排；
C.若晚點(diǎn)時(shí)間不長，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動(dòng)；
D.如延誤時(shí)間較長，需等到第二天，則應(yīng)問明次日起飛時(shí)間、班次，并立即與航空公司聯(lián)系，安排當(dāng)日食宿等事宜，并通知旅行社更改接機(jī)時(shí)間。

2.多項(xiàng)選擇題如果在接團(tuán)過程中，由于自己主觀或客觀上的原因?qū)е聢F(tuán)隊(duì)抵達(dá)后延誤接團(tuán)，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全陪對此事大發(fā)雷霆，你作為該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（）

A.先應(yīng)以最快速度抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)，避免再讓游客等待；
B.抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)后先讓游客上車，待其集中后應(yīng)實(shí)事求是地向其說明情況（是公司計(jì)調(diào)人員的疏忽或交通阻塞或自己將計(jì)劃看錯(cuò)等等），耐心的解釋并致謙；
C.提供更加熱情周到的服務(wù)，更加精彩的講解，讓其忘記抵達(dá)時(shí)不快的經(jīng)歷；
D.若情況嚴(yán)重，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后適時(shí)可采取一些彌補(bǔ)措施，如加風(fēng)味餐、加酒水、送小禮品等，必要時(shí)，請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，特別是注意對該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全陪的解釋工作，總之，一定要將問題在團(tuán)隊(duì)結(jié)束前解決。