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問答題

【簡答題】如領隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？

答案：如領隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪應耐心解釋，爭取其諒解。對領隊持有的一些有較大出入的提議，如全陪...

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【簡答題】全陪迎接服務的準備工作有哪些？

答案：（1）熟悉接待計劃及相關資料：
①了解旅游團情況；
②掌握行程安排；
③記下聯(lián)絡方式。
...

【共用題干題】
某旅游團在一家大商場購物時，地陪小李一再堅持讓一名外國游客購買一串價格不菲的珍珠項鏈，游客買了項鏈但心存疑惑?；仫埖旰?，該游客與同團游客議論，多數(shù)人懷疑項鏈有假，要求地陪幫助退貨。于是地陪小李替她要了一輛出租車，讓她自己去商場交涉。
導游人員小李應該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？

答案：嚴格按照旅行社的規(guī)定提供導游服務：了解對象，因勢利導；當好購物參謀；積極維護旅游者的利益；妥善處理好游客購物方面的個別要...