多項選擇題在海南機場候機廳得知：旅行團(tuán)將要乘坐的班機臨時晚點，你作為全陪如何作好游客的工作？（）
A.首先應(yīng)親自核實，問明原因及確切起飛時間；
B.向客人解釋，并作出相應(yīng)安排；
C.若晚點時間不長，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動；
D.如延誤時間較長，需等到第二天，則應(yīng)問明次日起飛時間、班次，并立即與航空公司聯(lián)系，安排當(dāng)日食宿等事宜，并通知旅行社更改接機時間。
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1.多項選擇題如果在接團(tuán)過程中，由于自己主觀或客觀上的原因?qū)е聢F(tuán)隊抵達(dá)后延誤接團(tuán)，該團(tuán)領(lǐng)隊或全陪對此事大發(fā)雷霆，你作為該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（）
A.先應(yīng)以最快速度抵達(dá)接團(tuán)地點，避免再讓游客等待；
B.抵達(dá)接團(tuán)地點后先讓游客上車，待其集中后應(yīng)實事求是地向其說明情況（是公司計調(diào)人員的疏忽或交通阻塞或自己將計劃看錯等等），耐心的解釋并致謙；
C.提供更加熱情周到的服務(wù)，更加精彩的講解，讓其忘記抵達(dá)時不快的經(jīng)歷；
D.若情況嚴(yán)重，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后適時可采取一些彌補措施，如加風(fēng)味餐、加酒水、送小禮品等，必要時，請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，特別是注意對該團(tuán)領(lǐng)隊或全陪的解釋工作，總之，一定要將問題在團(tuán)隊結(jié)束前解決。
2.多項選擇題有一對夫婦被安排在靠近電梯、噪音很大的房間住宿，當(dāng)他們提出換房要求時，導(dǎo)游員應(yīng)如何滿足客人的合理要求？（）
A.首先應(yīng)答應(yīng)盡是滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換
B.亦可請領(lǐng)隊幫忙在旅游團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整
C.若無法滿足，應(yīng)做好耐心的解釋工作
D.向該夫婦致歉，并想法從其他方面給予彌補
